Bayangkan kegembiraan saya.
Saya baru saja mendaftar untuk layanan iklan online yang berjanji untuk mengarahkan sejumlah bola mata yang bersemangat ke situs web baru saya.
Saya dengan patuh membayar biaya berlangganan bulanan melalui PayPal dan mengikuti instruksi yang diberikan vendor pada Halaman Terima Kasih untuk membuatnya mengaktifkan akun saya. Saya mengirim email ke alamat spesifik yang dia berikan dan saya menunggu jawaban.
Dan saya menunggu.
Dan menunggu.
Uh oh. Saya mendapat pemberitahuan MAILER DAEMON yang ditakuti.
Saya mengirim pesan saya lagi ke alamat email administratifnya yang menjelaskan bahwa saya mengirim email kepadanya di sana karena email aslinya telah bangkit kembali — belum dibaca.
Saya pikir pasti dia sibuk dan belum punya waktu untuk memeriksa semua emailnya. Saya mengerti betapa sibuknya hal-hal itu. Pesanan dan pertanyaan menumpuk ketika Anda memiliki produk atau layanan yang populer. Saya yakin dia bekerja keras, tetapi tidak membersihkan kotak masuknya.
Jadi, saya yakin saya akan mendengar kabar darinya jika saya mengirim pesan saya ke email alternatifnya. Di mana dia menangani semua bisnis administratifnya.
Sekali lagi, saya menunggu.
Dan menunggu.
Akhirnya, pesan itu juga bangkit kembali — belum dibaca.
Kegembiraan saya berubah menjadi kekecewaan.
Alih-alih berpartisipasi dalam kampanye iklan yang keren, saya hanya punya janji kosong. Setelah saya memutuskan bahwa segala sesuatunya tidak akan menjadi lebih baik, saya dengan enggan membatalkan langganan saya.
Hal berikutnya yang saya lakukan adalah mengajukan keluhan dengan PayPal.
Karena PayPal membutuhkan waktu 30 hari untuk menyelidiki keluhan, pada tulisan ini, saya masih tidak tahu apakah saya akan mendapatkan kembali investasi awal saya, tetapi saya pikir ada kemungkinan 100% saya akan diganti.
Semoga beruntung, PayPal menghubungi orang ini.
Dufus. Dia menjual saya. Saya senang membayar biaya bulanan untuk layanannya. Alih-alih, ia gagal dengan tidak memberikan PAYING CUSTOMER dengan sedikit kesopanan dengan mengirimkan respons otomatis.
Saya tidak tahu. Saya hanya tidak mengerti. Mungkin dia memiliki semua uang yang dia butuhkan, jadi tidak perlu repot dengan orang-orang baru yang percaya bahwa dia akan memberikan layanan yang dia iklankan. Jadi apa, jika kita menghabiskan uang hasil jerih payah kita untuk layanan yang dia tidak lagi tertarik untuk menyediakan.
Bagian terburuknya adalah dia TIDAK PERNAH MENJAWAB emailnya. Sejauh yang saya tahu, dia bahkan tidak pernah tahu saya ada sebagai pelanggan. Saya yakin dia akan tahu pada akhirnya ketika dia membaca pernyataan PayPal-nya atau (semoga) menutup akunnya.
Biarkan ini menjadi pelajaran bagi siapa saja di luar sana yang menjual produk atau layanan online yang memerlukan kontak pelanggan.
Jika Anda kewalahan dengan pesanan, maka atur sistem otomatis.
Jika Anda tidak lagi ingin repot memberikan layanan pelanggan atau melakukan kontak pelanggan apa pun, maka harap bertanggung jawab untuk menurunkan halaman pesanan Anda atau menutup akun pemrosesan pembayaran Anda.
Dan yang paling penting dari semuanya: JAWABAN EMAIL ANDA!
Anda akan menghindari terlihat sebagai brengsek yang telah menipu seseorang karena Anda terlalu malas atau tidak pengertian untuk menjalankan bisnis Anda secara profesional.
Oh ya.
Dan Anda tidak akan memiliki seseorang seperti saya yang memberi tahu dunia tentang betapa tidak kompetennya Anda.
