3 Alasan Besar Anda Perlu Mengetahui Target Pasar Anda

 Aturan Nomor Satu saat menulis materi pemasaran adalah "Kenali Pasar Target Anda."Ada banyak pekerjaan mendasar yang harus dilakukan sebelum Anda menuliskannya di atas kertas (lebih lanjut tentang ini dalam masalah di masa depan), tetapi ini adalah tempat untuk memulai.  

Apa yang terjadi ketika Anda menentukan target pasar Anda dan menjadi akrab dengan kebutuhan dan masalah mereka?  

1. Prospek akan membaca materi Anda dan tahu persis mengapa mereka membutuhkan Anda  

Ada perbedaan besar antara pemasaran dengan siapa saja yang melintasi jalur Anda dan target pasar, katakanlah, manula di atas 65 yang memiliki rumah sendiri. Seorang senior di atas 65, yang memiliki rumahnya sendiri, memiliki kebutuhan yang sangat spesifik. Ketika Anda tahu kebutuhannya, Anda dapat mengembangkan pesan pemasaran yang fokus tajam yang membuatnya merasa Anda berbicara langsung dengannya. Dan coba tebak? Ketika dia merasa bahwa Anda memahaminya, dia akan lebih bersedia melakukan bisnis dengan Anda.  

2. Ini memberi arahan pada produk atau layanan Anda  

"The Apprentice" adalah serial TV terkenal di mana dua tim lawan diberikan proyek bisnis untuk diselesaikan. Dalam episode pertama musim ini, tugas mereka adalah mengembangkan mainan baru untuk Mattel, produsen mainan terbesar di dunia. Seorang eksekutif Mattel berkata: "Dalam bisnis ini Anda selalu ingin anak-anak mengarahkan Anda."Pada akhirnya tim yang kalah diberitahu bahwa ide mereka menunjukkan kurangnya pemahaman tentang apa yang diinginkan dan disukai anak-anak. Bingo! Mereka tidak memperhatikan target pasar mereka - anak-anak. Dan mereka kalah.  

Ketika Anda menentukan target pasar Anda dan mengetahui suka dan tidak suka mereka, Anda dapat mengarahkan semua ide dan sumber daya Anda ke grup ini. Daripada mencoba menjadi segalanya bagi semua orang, bisnis Anda akan mendapatkan fokus.  

3. Lebih mudah merencanakan strategi pemasaran yang efektif  

Mengetahui target pasar Anda membantu Anda memutuskan bagaimana dan di mana mempromosikan bisnis Anda. Jika Anda menargetkan dokter, maka Anda dapat memutuskan bagaimana dan di mana menemukan dokter untuk diajak bicara. Di sisi lain, jika Anda menargetkan eksekutif perusahaan, jelas bahwa Anda tidak akan mencapai tujuan Anda dengan bergaul dengan pemilik usaha kecil.  

Hasilnya: lebih sedikit waktu yang terbuang untuk pemasaran cul-de-sacs, lebih banyak waktu yang didedikasikan untuk menemukan dan berbicara dengan klien sempurna Anda.  

3 Taktik "Tanpa Keringat" Yang Melarang Keberatan Pembelian oleh Pelanggan

 Ada banyak alasan yang beredar tentang mengapa orang tidak membeli.  Mungkin Anda pernah mendengar beberapa dari mereka: terlalu mahal, tidak di bagian atas daftar "harus ada" saya sekarang, atau bahkan ketika kesepakatan terlalu bagus untuk menjadi kenyataan... terlalu bagus untuk menjadi kenyataan.  Keberatan pelanggan lebih mudah diatasi daripada yang Anda bayangkan.  Mari kita lihat 3 cara sederhana untuk menghapus keberatan itu. 

 

1.  Terlalu Mahal. 

Jangan tertipu!  Sebagian besar pelanggan Anda bisa mendapatkan uang untuk membeli produk... itu bukan masalah memiliki cukup.  Mari kita hadapi itu... apa yang sebenarnya mereka katakan adalah bahwa mereka bisa mendapatkan kesepakatan yang lebih baik di tempat lain, atau kesepakatan yang memberi mereka nilai yang lebih baik untuk uang mereka. 

 

Sekarang, jangan menyerah pada godaan untuk menjatuhkan harga Anda ke "rock bottom" hanya karena Anda mendengar mereka mengatakan itu terlalu mahal.  Ada cara untuk menghapus keberatan ini tanpa menghapus keuntungan Anda! 

 

Buat itu terlihat seperti kesepakatan yang lebih baik.  Maksud saya, perhatikan produk Anda dengan sangat baik.  Bagaimana Anda bisa meningkatkan nilai yang dirasakan?  Mungkin Anda dapat menambahkan manual, CD, atau buku yang dapat diunduh yang penuh dengan informasi tentang produk.  Biarkan mereka berpikir mereka mendapatkan lebih banyak untuk uang mereka, dan kesepakatan itu tampaknya jauh lebih manis bagi mereka. 

 

Pikirkan tentang ini... kita semua berharap untuk membayar lebih ketika kita mengunjungi spesialis.  Tentu, Wal-Mart hebat jika kita mencari produk generik, tetapi ketika kita menginginkan sesuatu dari seseorang yang tahu apa yang mereka bicarakan, kita menuju pasar "spesialis"... dan berharap untuk membayar sedikit lebih sebagai bagian dari kesepakatan.  

 

Bagaimana Anda bisa menjadi spesialis yang menuntut rasa hormat, dan bisa lolos dengan harga yang sedikit lebih tinggi? 

 

"Temukan ceruk di pasar Anda untuk diatasi.  Hei, jika Anda melihat dari dekat Anda akan menemukan grup di pasar Anda yang menonjol... bisnis pria dan wanita, ibu muda, pensiunan, dll.   

 

"Gali, lakukan sedikit riset dan cari tahu persis bagaimana produk Anda berhubungan dengan kebutuhan khusus kelompok niche ini. 

 

"Bicaralah pada mereka sebagai seseorang yang tahu.  Merevisi materi penjualan Anda untuk memenuhi kebutuhan spesifik setiap kelompok.  Biarkan mereka tahu Anda memahami apa yang mereka inginkan dan butuhkan, dan saksikan keuntungan Anda meroket. 

 

 

2.  Saya Memiliki Hal-Hal Penting Lainnya Untuk Menjadi Sekarang. 

Ya, membeli sekarang sepertinya tidak terlalu penting sampai... kesepakatan itu terlalu manis untuk dilewatkan, dan Anda harus mendapatkannya hari ini untuk mendapatkan kesepakatan. 

 

Yang saya bicarakan adalah melarang opsi penundaan.  Sungguh apa yang dikatakan pelanggan Anda ... Saya tidak punya alasan untuk membeli hari ini.  Buat kesepakatan itu tak tertahankan, dan berikan tenggat waktu.  Ini akan memacu mereka untuk menjadikan pembelian sebagai prioritas, SEKARANG . 

 

3.  Saya Skeptis... Terlalu Bagus Untuk Menjadi Benar. 

Sebagian besar pelanggan telah dibakar oleh kesepakatan yang tampaknya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan... mereka akhirnya menghabiskan lebih dari yang seharusnya.  Satu-satunya cara Anda akan mengatasi skeptisisme adalah membangun hubungan kepercayaan.   

 

Jaminan uang kembali tanpa syarat menghilangkan risiko kehilangan, dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda benar-benar peduli dengan kepuasan mereka. 

 

Biarkan testimonial berbicara untuk Anda.  Bukti bahwa Anda telah mengirim dan mendapatkan kepuasan pelanggan di masa lalu sangat membantu melarang ketakutan pelanggan. 

 

Tersedia.  Pelanggan merasa semuanya baik-baik saja jika mereka dapat mengangkat telepon atau mengirim email dan mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan mereka.   

 

 

Benar-benar tidak butuh banyak ilmu roket untuk melewati cangkang pelanggan inti.  3 tips ini akan membuat Anda memulai dengan baik. 

 

 

 

3 Elemen Yang Membuat Iklan Anda Berhasil

 Kapan terakhir kali Anda membeli mobil?  Apakah Anda benar-benar MEMBUTUHKAN mobil?  Maksudku BENAR-BENAR butuh mobil?  Kemungkinannya adalah yang Anda kendarai masih berjalan ketika Anda membeli mobil yang Anda miliki sekarang.  Yap, orang Amerika jarang membeli karena mereka membutuhkannya... mereka membeli karena mereka ingin mengalami perasaan yang datang dengan membeli. 

 

Kami menikmati pembelian baru.  Tentu, kita dapat meyakinkan diri kita sendiri bahwa kita benar-benar membutuhkan yang baru, tetapi jika kita benar-benar jujur kita harus mengakui bahwa kita bisa bertahan tanpanya.  Apa artinya ini bagi kampanye iklan Anda? 

 

1.  Nyatakan Manfaat Produk atau Layanan Anda 

 Memanfaatkan cara pelanggan akan meningkatkan gaya hidupnya dengan melakukan pembelian.  Apakah dia akan meningkatkan keuntungan bisnisnya sendiri sebesar 50 persen?  Katakan dalam pernyataan pembukaan surat penjualan Anda, atau di bagian atas halaman Web Anda. 

 

Jangan terobsesi dengan fitur produk itu sendiri atau kredibilitas Anda.  Terus terang, pelanggan tidak peduli.  Mari kita hadapi itu... mereka agak egois dalam hal mengeluarkan uang hasil jerih payah mereka.  Yang ingin mereka ketahui adalah apa untungnya bagi mereka. 

 

2.  Paint Word Picture Yang Biarkan Mereka Mengalami Manfaat 

"Bangun besok, tanpa bos!  Anda dapat menghabiskan hari bersama keluarga atau di lapangan golf... tidak ada yang memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan." 

 

Penanda Multi Level mungkin ingin audiensnya merasakan kebebasan untuk tidak memiliki siapa pun untuk menjawab jika mereka menjadi sukses dalam bisnis.  Dia akan mendramatisir keinginan itu, dan menempatkan pendengar di kursi untuk menginspirasi itu untuk bertahan sampai pendengar siap untuk mendaftar dan memulai. 

 

3.  Menginspirasi Tindakan Segera 

Hei, mari kita hadapi itu... semakin lama pelanggan lolly muntah, semakin besar peluang dia tidak akan pernah terjun.  Jangan biarkan dia lolos dengan mudah!   

 

Tetapkan tenggat waktu.  Beri tekanan untuk membeli sekarang, atau lewatkan kesepakatan.  Kemungkinannya cukup bagus sehingga penunda akan mendapatkannya hanya untuk menghemat beberapa dolar. 

 

Bagaimana dengan materi penjualan Anda?  Sudahkah Anda memperhatikan hal-hal yang Anda iklankan?  Pastikan Anda fokus pada manfaat yang akan dialami konsumen dari pembelian, dan bukan pada fitur produk atau layanan. 

 

 

2 Metode Sure-Fire Terbukti Untuk Mengonversi Lebih Banyak Pelanggan

 Jika Anda seorang pemasar, kekhawatiran nomor satu Anda adalah pelanggan.  Anda mungkin telah membaca dan mendengar sejuta dan satu ide tentang cara membangun hubungan, mempertahankan pelanggan, membuat daftar pelanggan potensial, dan menginspirasi loyalitas penghibur.  Tetapi pertanyaan yang sulit adalah, "Bagaimana cara mengubah prospek menjadi pelanggan?"   

 

Ada banyak orang di luar sana yang melihat iklan Anda, memikirkannya, dan mungkin bahkan berkata, "Saya harus melakukannya..."Mereka hanya menunggu untuk diyakinkan untuk melakukan sesuatu tentang hal itu.  Ada sesuatu yang bisa Anda lakukan untuk membuat mereka bergerak! 

 

1.  Tingkatkan Penawaran Anda 

Tidak ada yang bisa melewatkan kesepakatan yang "terlalu bagus untuk ditolak."Pikirkan tentang itu... seberapa sering pelanggan Anda menginginkan produk Anda, tetapi hanya ingin sesuatu yang lain sedikit lebih?  Itu membuat Anda memiliki daftar panjang "hampir penjualan" yang berpotensi dikonversi menjadi penjualan dan keuntungan nyata.  Maniskan kesepakatannya.  Jadikan tawaran itu begitu baik sehingga mereka tidak bisa menolaknya. 

 

Sekarang, saya sama sekali tidak menyarankan agar Anda menurunkan harga untuk mempermanis kesepakatan.  Anda dapat dengan mudah memuatnya dengan bonus untuk meningkatkan nilai yang dirasakan tanpa memotong keuntungan Anda.  Bonus memotivasi penjualan, bahkan mungkin lebih dari memotong harga. 

 

Jangan biarkan mereka lollygag.  Ya, bawa mereka ke toko pronto dengan tenggat waktu.  Mereka mungkin harus menunda pembelian pesaing untuk mendapatkan kesepakatan Anda, tapi hei... apa yang salah dengan itu? 

 

 

2.  Mengikuti 

Bagaimana Anda ingin meningkatkan penjualan Anda lebih dari 50 persen?  Ya, kedengarannya bagus!  Benar-benar ada taktik yang sangat sederhana yang dapat Anda terapkan... tindak lanjut. 

 

Kemungkinannya adalah, calon pelanggan tidak akan membeli produk Anda saat pertama kali mereka melihat atau mendengarnya.  Mungkin itu yang ketiga atau keempat, tetapi mereka harus mendengar dari Anda bahwa ketiga atau keempat kalinya sebelum mereka benar-benar menjadi pelanggan.  Apakah Anda memiliki sistem tindak lanjut? 

 

Cukup hubungi "hampir pelanggan" setiap bulan dengan penawaran baru, atau beri mereka informasi lebih lanjut tentang produk yang mereka minati.  Itu tidak harus menjadi proses yang rumit.  Menjaga kontak di sana sangat membantu membangun kepercayaan... kunci untuk menemukan pelanggan seumur hidup. 

 

Pemasar Internet mengalami banyak pelanggan yang menelusuri situs mereka, lalu klik.  Anda tidak dapat menindaklanjuti tanpa beberapa bentuk informasi kontak.  Cara terbaik untuk mengumpulkan info yang Anda butuhkan adalah dengan menawarkan ebook gratis atau laporan informatif yang menarik minat konsumen.  Setelah mereka memberi Anda informasi untuk mengirim email kepada mereka produk, Anda memiliki apa yang Anda butuhkan untuk tetap berhubungan, dan berupaya mengubahnya menjadi pelanggan setia. 

 

Personalisasi sebanyak mungkin.  Jika Anda bisa mendapatkan nama depan pelanggan Anda... Bagus!  Pesan yang dipersonalisasi memiliki daya tarik yang lebih besar daripada pesan "ditujukan kepada penghuni". 

 

 

2 Langkah Pemasaran

 Lakukan dengan benar. 

Saya menerima kartu pos sepanjang waktu. Suatu hari saya menerima kartu pos yang mencoba menjual mesin fotokopi kepada saya. Itu kecil, huruf kecil mengolesi seluruh bagian depan dan sebagian besar bagian belakang kartu.  

Sangat sulit dibaca, begitu sulit sehingga saya membuangnya.  

Beberapa hari kemudian saya menerima kartu pos dengan 32 kata di atasnya yang memberi tahu saya bahwa saya bisa mendapatkan informasi lengkap tentang layanan telepon jarak jauh tanpa batas selama 5,5 sen per menit tanpa biaya bulanan tambahan dengan menghubungi nomor 800 pada kartu.  

Saya memang menelepon.  Saya mendapat informasi, menjawab pertanyaan saya dan memerintahkan layanan jarak jauh saya berubah.  

Perusahaan yang menawari saya layanan jarak jauh menggunakan proses penjualan 2 langkah yang teruji waktu :  

Langkah 1. Hasilkan petunjuk - Suruh saya menelepon nomor 800 mereka  

Langkah 2. Berikan informasi yang diminta - Disediakan untuk saya di telepon oleh salah satu perwakilan penjualan mereka, yang mampu menjawab pertanyaan saya dan membuat saya merasa yakin bahwa saya bisa menghemat sedikit uang untuk tagihan jarak jauh saya dan bahwa layanan akan sama baiknya atau lebih baik.  

Apa yang Baik Tentang 2 Langkah? 

Jauh lebih mudah untuk menciptakan minat (petunjuk) daripada mendapatkan seseorang melalui seluruh proses pembelian (penjualan). 

Anda belum mendapatkan prospek atau pelanggan yang ada untuk berpisah dengan uang apa pun.  

Anda dapat menggunakan kartu pos untuk mempromosikan secara murah kepada prospek target dan pelanggan Anda dan menghasilkan arahan (pertanyaan tentang produk dan layanan Anda) untuk kemudian ditindaklanjuti dan dikonversi menjadi penjualan.  

Proses 2 langkah ini juga membantu Anda membuat daftar orang yang cukup tertarik dengan apa yang Anda tawarkan untuk menghubungi Anda. 

Anda kemudian dapat menghubungi kembali orang yang Anda tidak menyelesaikan penjualan ketika mereka pertama kali bertanya, lebih disukai sampai mereka membeli dari Anda. 

PENTING: Pastikan untuk mendapatkan informasi yang Anda perlukan untuk menghubungi kembali orang-orang yang menanggapi penawaran kartu pos Anda. 

Tindak lanjut berulang dengan orang-orang yang menghubungi Anda akan menghasilkan peningkatan penjualan. Jadikan itu kebijakan perusahaan untuk menindaklanjuti dengan orang-orang yang menghubungi Anda tentang produk dan layanan Anda.  

Penggunaan Kartu Pos yang Paling Efektif : 

Tujuan dari pesan kartu pos Anda adalah untuk menghasilkan tingkat minat yang cukup dalam pikiran prospek Anda untuk membuatnya menghubungi Anda untuk menanyakan tentang penawaran Anda.  

Anda menghasilkan bunga, tidak mengumpulkan uang mereka (belum pula). Itulah yang dimaksud dengan proses pemasaran 2 langkah. Menghasilkan prospek yang tertarik dan pelanggan yang menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut.  

Pesan Anda membutuhkan 3 bagian agar paling efektif :  

 

Pernyataan yang jelas tentang manfaat terbesar dari produk atau layanan Anda (dalam contoh jarak jauh, itu adalah penghematan biaya).  

Alasan yang bagus bagi mereka untuk menghubungi Anda SEKARANG .  

Cara sederhana dan mudah bagi mereka untuk merespons (nomor 800 misalnya).  

 

Pesan Anda harus singkat dan to the point. Pesan singkat pada kartu pos menghasilkan lebih banyak lead daripada yang panjang. 

Sebagai contoh:  

Hubungi 800-555-1212 untuk Salinan Laporan Gratis Kami :  

Apa yang 99% Pemilik Bisnis Tidak Tahu dan Tidak Akan Pernah Cari Tahu Tentang Menggunakan Kartu Pos untuk Meledak Keuntungan Mereka  

Penawaran berakhir 5-5-01 (Cetak tanggal 3 minggu dari tanggal pengiriman Anda untuk membuat beberapa urgensi) 

Banyak orang akan merespons untuk mencari tahu apa yang mungkin tidak mereka ketahui. Jangan lupa, mereka merespons, yang merupakan bukti bahwa mereka setidaknya memiliki minat pada informasi yang Anda buat rasa ingin tahu. 

Metode ini berfungsi dan pasti akan menghasilkan sejumlah besar pertanyaan jika dikirim ke pasar yang tepat. 

Proses Pemasaran 2 Langkah Ini Berfungsi. 

Gunakan tips yang telah Anda baca di sini untuk membuat pesan kartu pos Anda berikutnya dan lihat apa yang terjadi.  

Anda akan menghasilkan banyak arahan dari orang-orang yang benar-benar tertarik dengan produk dan layanan Anda.  

ZZZZZ 

 

2 Rahasia untuk Memaksimalkan Upaya Viral Marketing Anda

 Tujuan pemasaran viral adalah untuk memacu aktivitas dan komunikasi di antara prospek dan basis pelanggan Anda.   Konsumen Anda menyebarkan lalu lintas ke situs Anda melalui versi mulut ke mulut Internet.  Jangan lupa juga bahwa pemasaran viral "dari mulut ke mulut" tradisional juga berfungsi untuk mempromosikan bisnis online Anda.  Pemasaran viral yang efektif melibatkan pemasaran teruji waktu yang membutuhkan alat pemasaran Anda memiliki daya tarik emosional yang kuat.   

Daya tarik emosional yang kuat ini paling baik dicapai dengan menggunakan dua metode dasar penjualan.  Yang pertama adalah menyediakan bahan berorientasi solusi untuk digunakan sebagai alat pemasaran Anda.  Pada dasarnya, konsumen potensial, tidak peduli apa produk atau layanan Anda memiliki pertanyaan, “Apa yang akan dilakukannya untuk saya?  Semua materi pemasaran viral harus berkonsentrasi pada memberikan solusi positif atau jawaban untuk pertanyaan ini.   

Metode penjualan lain yang sangat penting dalam kampanye pemasaran viral adalah fakta yang telah lama diterima bahwa semua pembelian dilakukan terlebih dahulu berdasarkan emosi.  Selanjutnya, konsumen merasionalisasi pembelian ini dengan logika.  Dengan demikian, alat pemasaran viral terbaik pertama-tama akan berkonsentrasi pada aspek emosional dari prosedur penjualan.   

Untuk mencapai ini, Anda harus melukiskan gambaran hasil atau solusi yang disediakan produk atau layanan Anda.  Anda harus dapat memiliki potensi pelanggan untuk benar-benar merasakan manfaatnya.  Visualisasi memainkan bagian yang sangat penting dari proses penjualan.  Sekalipun hanya kata-kata yang digunakan, seperti e-book pemasaran viral, atau e-zine, kata-kata itu harus melukiskan gambaran hasil yang diinginkan.   

Untuk mencapai ini, Anda harus meneliti pasar target Anda dengan baik.  Anda harus dapat mengidentifikasi emosi mana yang merupakan bagian utama dari penutupan penjualan.  Beberapa emosi umum yang sering membangkitkan pembelian adalah: Ketakutan, keserakahan, kesombongan, nafsu, kesombongan, iri hati, dan kemalasan. Ini adalah perasaan dan keinginan yang sangat penting yang sering berkontribusi untuk menutup penjualan.  Tujuan Anda dengan pemasaran viral adalah untuk membuat gambar verbal yang menggoda dan membangkitkan keinginan yang dipicu oleh emosi ini.   

Penting untuk menjaga dua aspek penting ini untuk menutup penyebaran penjualan di setiap bagian materi pemasaran viral Anda.  Jangan dengan cepat hanya menampar sesuatu bersama dan menawarkannya secara gratis melalui mesin pencari, direktori, email, buletin atau situs Anda.  Mengevaluasi dengan hati-hati untuk memastikan materi Anda berorientasi pada solusi dan mengetuk dua atau lebih emosi paling sering yang membangkitkan penjualan.  Tanpa dua langkah ini, upaya pemasaran viral Anda akan mendapatkan hasil minimal.   

 

2 Kata-Kata Kecil yang Berhasil Memasarkan Sihir

 Dalam buku terlaris klasiknya, <I> Cara Memenangkan Teman dan Mempengaruhi Orang, </I> Bab kedua Dale Carnegie berjudul Rahasia Besar Berurusan Dengan Orang. Rahasianya diringkas dalam prinsip ini: Berikan penghargaan yang jujur dan tulus. 

 

Carnegie mengatakan hanya ada satu cara untuk membuat siapa pun melakukan apa pun - dengan membuat orang itu ingin melakukannya. Bagaimana Anda bisa mendorong pelanggan untuk mengatakan hal-hal baik tentang Anda dan memberi Anda referensi? Dengan memberi mereka apa yang mereka dan semua manusia inginkan: penghargaan yang jujur dan tulus. 

 

<B> Dua Kata Sihir </B> 

 

Rahasia besar berurusan dengan orang (atau pelanggan) sering diabaikan atau dilupakan. Itu hanya mengatakan "terima kasih" secara konsisten, pribadi dan, di atas semua itu, dengan tulus. Dua kata ini menghasilkan keajaiban pemasaran karena pelanggan ingin merasa penting. 

 

Mengatakan "terima kasih" adalah tindakan kebaikan, selain itu. Tapi jangan katakan "terima kasih" demi sanjungan. Itu harus tulus. Seperti yang pernah dikatakan Ralph Waldo Emerson, "Anda tidak pernah bisa mengatakan apa pun selain diri Anda." 

 

<B> "Terima Kasih" Mempromosikan Referensi </B> 

 

Ketidakpastian rujukan bisa membingungkan. Bisakah Anda mengendalikan mereka?? Tidak. Bisakah Anda memengaruhi mereka?? Benar. 

 

Pertama, Anda harus menyediakan produk atau layanan yang berharga bagi pelanggan. (Anda sudah melakukan ini, benar?) Tetapi mungkin Anda dapat membuat perbedaan yang lebih besar dalam pikiran mereka dengan minat Anda yang berkelanjutan setelah Anda mengirimkan produk atau layanan. 

 

Setiap pelanggan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda dengan produk dan layanan Anda. Namun, semua pelanggan yang Anda ucapkan "terima kasih" puas bahwa mereka penting bagi Anda. Ini dapat menentukan apakah Anda akan melanjutkan hubungan dengan mereka dan mendapatkan referensi. 

 

<B> "Terima Kasih" sebagai Direct Mail atau E-mail </B> 

 

Jika Anda tidak pernah menggunakan surat langsung dan mempertimbangkannya, mulailah program korespondensi terima kasih. Jika Anda menggunakan surat atau email langsung tetapi belum mengirim surat atau email terima kasih, mulailah sekarang. 

 

Surat terima kasih atau email kepada pelanggan Anda ditargetkan (Anda tahu mereka, mereka tahu Anda), pribadi dan efektif. Dijamin menerima respons positif. 

 

Selain itu, ini adalah kejutan yang menyenangkan jika itu adalah surat siput. Mereka melihat amplop Anda. Mereka berpikir, ini pasti sesuatu untuk saya tinjau, tandatangani, atau lebih buruk tagihan. Mengherankan! Mereka dihargai; mereka penting. Dan kaulah yang memberi tahu mereka begitu. 

 

Tulis surat atau email terima kasih di setiap kesempatan. Tapi jangan kirim satu dengan faktur atau korespondensi lainnya. Selalu kirim secara terpisah. 

 

<b> Menulis Surat Terima Kasih atau Email </B> 

 

Pikiran di balik surat ucapan terima kasih atau email mungkin tampak sederhana, tetapi menulisnya bisa rumit. Berikut adalah 9 tips untuk menulis surat atau email terima kasih yang menang : 

 

1. <I> Tetap singkat.</I> Setengah lusin baris (atau lebih sedikit) sudah cukup. 

 

2. <I> Jadikan itu tulus.</I> Ini sangat penting. Jika Anda tidak hati-hati, itu bisa terdengar canggung, bahkan ketika Anda berusaha untuk tulus. 

 

3. <I> Mulailah dengan "terima kasih."</I> Dear Ms. Johnson (atau nama depan, jika sesuai): Terima kasih ... 

 

4. <I> Jadikan nada hangat, tetapi profesional.</I> Bersikap ramah, tapi tetap seperti bisnis. 

 

5. <I> Perkuat positif.</I> Joging ingatan mereka tentang aspek positif dari hubungan. 

 

6. <I> Tawarkan dukungan berkelanjutan Anda.</I> Jika saya dapat membantu, silakan hubungi ... 

 

7. <I> Akhiri dengan "terima kasih."</I> Terima kasih lagi untuk ... 

 

8. <I> Gunakan penutup yang sesuai.</I> Hormat kami, Salam. 

 

9. <I> Tidak ada motif tersembunyi.</I> Jadikan itu murni "terima kasih," jika tidak, ketulusan akan terancam. 

 

Ingat: Mengatakan "terima kasih" adalah bagian dari membangun hubungan pelanggan yang kuat dari waktu ke waktu. Gunakan dua kata ajaib ini secara konsisten dan saksikan bisnis Anda yang berulang dan rujukan tumbuh. 

 

(c) 2005 Neil Sagebiel